Угода користувача

Будь ласка, уважно прочитайте всі положення цього Договору та переконайтеся, що Ви їх зрозуміли. Вам буде запропоновано погодитися (акцептувати) з цим публічним договором, перш ніж зареєструватися, надіслати дані в будь-який формі або звернувшись до наших фахівців будь-яким способом вказаним для комунікації на будь-якій сторінці на Платформі. Якщо Ви відмовляєтесь прийняти умови Договору, Ви не зможете зареєструватися, комунікувати з нашими співробітниками, надсилати дані через якусь форму зворотного зв'язку або форму заявки та використовувати Платформу HELPSY. Компанія залишає за собою право міняти положення цього Договору у порядку, передбаченому цим Договором. Компанія вважає, що безпека та конфіденційність Вашої інформації є важливою.

Цей документ є пропозицією укласти договір на викладених нижче умов з будь-якою особою, якою прийняті (акцептовані) умови цієї публічної оферти. Договір є ліцензійною угодою про використання Платформи або сервісів, які використовує Платформа або процесів для отримання інформаційно-консультаційних послуг на Платформі або за допомогою інших доступних технічних інструментів, наданих третіми сторонами, а також встановлює загальні умови використання Платформи та надання Виконавцями послуг Відвідувачам із використанням Платформи. Відвідувач Платформи беззаперечно приймає умови Договору шляхом проставлення ним відповідної позначки на сторінці реєстрації або при відправленні будь-якої форми на нашій Платформі або при комунікації через канали, вказані на Платформі. Фактичне використання Платформи також є згодою особи з цим Договором та ухваленням його умов. Договір має характер публічної оферти відповідно до чинного законодавством України (ст. ст. 633, 634, 641, 642 Цивільного Кодексу України), умови цього Договору є однаковими та обов'язковими для всіх та застосовуються до всіх послуг, які надаються на Платформі та до всіх відносин між Користувачами та Виконавцями, а також між Користувачами, Виконавцями та Компанією.

У цьому Договорі поняття та визначення мають значення, наведені нижче:

• «ПЛАТФОРМА» - сукупність програмного забезпечення, даних, засобів проведення платежів, зберігання та доступу до інформації, що містяться на Інтернет-порталі за унікальною веб-адресою: https://psikhiatr-onlayn.kiev.ua і в мобільних додатках а також технічних процесів побудованих з використанням сервісів та послуг третіх сторін для задоволення потреб Користувачів.

• «ДОГОВІР» - цей публічний договір, а також всі додатки до нього, зміни та доповнення, які можуть бути внесені до Договір після приєднання до нього Користувача.

• «ЗАГАЛЬНА БАЗА» - сукупність даних усіх Користувачів, які зареєструвалися на Платформі або заповнювали та відправили будь-яку форму на Платформі або зверталися через засоби комунікації. Загальна база може бути використано з метою ведення статистичної звітності, але без порушення режиму конфіденційності даних Користувачів.

• «ЗАПРОС» - Запит Користувача про надання послуги.

• «ПОСЛУГИ» - Послуги будь-якого виду, що надаються Виконавцем Користувачеві або Платформою або Компанією.

• «ІНФОРМАЦІЙНІ ПОСЛУГИ» - Послуги, що надаються Виконавцями Відвідувачам або Компанією, зокрема, але не виключно: інформації про Лікарів, їх кваліфікацію, графік їх роботи, адресу кабінету Лікаря, вартість медичних послуг, вартість медичного страхування, умови медичного страхування, здійснення електронного запису, інформаційно-консультаційних послуг з організації онлайн зустрічей тощо.

• «КОРИСТУВАЧ» - фізична особа, що володіє повною право- та дієздатністю, добровільно використовує Платформу для задоволення своїх потреб чи потреб недієздатних осіб, яких таке дієздатне фізична особа представляє.

• «ПАЦІЄНТ» - Користувач, який використовує Платформу або послуги чи послуги Кампанії з метою отримання інформаційних, консультаційних, медичних та інших послуг Виконавців чи Компанії.

• «ВИКОНАВЕЦЬ» - персона, надає різні види Послуги, з використанням Платформи.

• «УО» - Установа охорони здоров'я - Виконавець, який є юридичною особою будь-якої форми власності та організаційно-правової форми або її відокремленим підрозділом, який забезпечує медичне обслуговування населення на основі відповідної ліцензії та професійної діяльності медичних (фармацевтичних) працівників.

• «ДОКТОР» - Медичний працівник, який має відповідну кваліфікацію, у встановленому законом порядку займається підтримкою чи відновленням здоров'я людини, шляхом запобігання (профілактики), розпізнавання (діагностики) та лікування захворювань та травм, надає Медичні, Інформаційні та інші види послуг Пацієнтам з використанням Платформи та який працює у певному УЗ, або сам виступає Виконавцем, зареєстрований фізичною особою - підприємцем та отримав у встановленому законом порядку ліцензію на провадження господарської діяльності з медичної практики, або надає послуги як самозайнята особа.

• «МЕДИЧНІ ПОСЛУГИ» - послуги, які безпосередньо чи опосередковано пов'язані з медичним лікуванням/консультуванням Пацієнта засобами Платформи у форматі Телемедицини відповідно до законодавства, що регулює відносини сторін у цій сфері, із забезпеченням збереження медичної таємниці та конфіденційності, цілісності медичної інформації про стан здоров'я Пацієнта та надану ним інформацію в рамках користування цією послугою.

• «ОТР (One Time Password)» - одноразовий пароль, який забезпечує рівень безпеки під час роботи з Платформою, та який дійсний лише для одного сеансу ідентифікації користувача. Його дія також може бути обмежено певним проміжком часу.

• «ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ ПАЦІЄНТА» - електронний інтерфейс доступу до Платформи, доступ до якого Пацієнт здійснює допомогою особистих ідентифікаторів доступу (логін, пароль, ЕЦП, ОТР, SMS-повідомлення). Особистий кабінет пацієнта містить ПД Пацієнта та інших осіб (у разі потреби) та може містити дані про стан здоров'я Пацієнта (в т.ч., але не виключно, копії діагностичних документів, таких як результати рентгенографії, МРТ, КТ, УЗД, ЕКГ тощо), які вносяться самим Пацієнтом або Лікарем.

• «ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ ДОКТОРА» - електронний інтерфейс доступу до Платформи, доступ до якого Лікар здійснює за допомогою особистих ідентифікаторів доступу (логін, пароль, ЕЦП, ОТР, SMS-повідомлення). Особистий кабінет Лікаря містить ПД Доктора та може містити інші дані (інформація про вартість надання послуг, адресу місця прийому пацієнтів і т.д.), які вносяться самим Лікарем.

• «ПД» - Персональні дані Користувачів Платформи.

• «Телемедицина» - комплекс дій, технологій та заходів, що застосовуються під час надання медичної допомоги з використанням засобів дистанційного зв'язку телефонного, аудіо-, відео- або у вигляді обміну електронними повідомленнями, В тому числі з використанням Платформи.

• «Телемедичне консультування» - надання медичної допомоги Пацієнту Лікарем із застосуванням Телемедицини. Під час надання медичних послуг, у т.ч. із застосуванням Телемедицини, забезпечується виконання вимог законодавства України щодо захисту ПД та дотримання норм етики та деонтології надання медичної допомоги

• «ЗАКОНОДАВСТВО» Законодавство України, яке діє на момент приєднання Користувача до Договору, з наступними змінами на момент автентифікації Користувача під час здійснення Користувачем наступного підключення (входу) на Платформу чи момент виникнення спору.

• «ПРАВА» - Виняткові майнові права інтелектуальної власності.

• «ОБ'ЄКТИ» - Об'єкти виняткових майнових прав інтелектуальної власності, у тому числі, але не обмежуючись наступними: об'єкти авторського права (програмний код, тексти, зображення, відео), об'єкти промислової власності (знаки для товарів та послуг, макети, етикетки, дизайн), що містяться, викладені, будуть викладені, використані на Платформі та пов'язані з її функціонуванням.

• «КОМПАНІЯ» - Pharma Holding Ltd, реєстраційний номер облікової картки платника податків 72829, зареєстрований згідно з чинним законодавству Cyprus, власник Прав на Платформу, що діє самостійно або із залученням третіх осіб та надає (дозвіл) на використання Платформи.

• «ТЕСТОВИЙ ПЕРІОД» - період з 01.01.2024 р. до 31.12.2029 р. включно.

Поняття та визначення, які перелічені в цьому розділі, застосовуються у зазначених значеннях, незалежно від того, застосовуються вони в єдиному чи множинному числа, написані вони великими або великими літерами, крім тих випадків, коли в цьому Договорі змісту конкретної статті чи пункту прямо немає іншого значення. Інші поняття та терміни, використовуються в даному документі, мають значення, виходячи із загальноприйнятих тлумачень або відповідно до встановленими Законодавством, у т.ч. міжнародним, значеннями.

2.1. Компанія надає Користувачам невиключну ліцензію (дозвіл) на використання Платформи за її функціональним призначенням як кінцевого користувача або надає інформаційно-консультаційну з проведення онлайн-консультації між Користувачами та Виконавцями, а Користувачі використовують Платформу або одержують інформаційно-консультаційну послугу, відповідно до положень Договору, та, у визначених на Платформі або цьому Договорі випадках, сплачують ліцензійні платежі за використання платформи.

2.2. Обсяг прав Пацієнта та Користувача при використання Платформы. Пацієнт має право використовувати Платформу в межах, дозволених Компанією, у тому числі:

a) заходити на Платформу за допомогою Інтернет-браузерів або мобільних додатків;

b) використовувати функціонал Платформи з дотриманням умов Договору:

• створювати особистий кабінет Пацієнта, вводити до нього свої дані та змінювати їх;
• заповнювати будь-які форми, вводити в них свої дані;
• отримувати інформаційно-консультаційні послуги;
• отримувати Послуги від Виконавців через Платформу, в тому числі медичну допомогу з використанням Телемедицини;
• використовувати інший функціонал, який позначений як доступний для Пацієнтів на Платформі.

2.3. Обсяг прав Виконавця використання Платформы. Виконавець має право використовувати Платформу в межах, дозволених Компанією, у тому числі:

a) заходити на Платформу за допомогою Інтернет-браузерів або мобільних додатків;

b) використовувати функціонал Платформи з дотриманням умов Договору:

• створювати Особистий кабінет Лікаря, вводити в нього свої дані та змінювати їх;
• надавати Послуги Пацієнтам через Платформу, у тому числі медичну допомогу з використанням Телемедицини;
• використовувати інший функціонал, який позначений як доступний для Виконавців на Платформі.
• використовувати функціонал або технічні рішення третіх сторін та компаній які можуть використовуватися окремо або є частиною, яка позначена як доступний для Виконавців на Платформі.

2.4. Протягом тестового періоду Платформа буде функціонувати у тестовому режимі. При цьому Компанія не гарантує коректної роботи програмного забезпечення. забезпечення Платформи або інших сервісів або засобів комунікації протягом Тестового періоду та не несе відповідальності за будь-які помилки в його роботи. Після закінчення тестового періоду Компанія залишає за собою право встановити плату за надання ліцензії на використання Платформи Виконавцями. У разі встановлення плати за Використання Платформи Виконавцями, особливості такого використання будуть врегульовані окремим договором, укладеним між Компанією та Виконавцем, який надаватиметься Виконавцям для ознайомлення при реєстрації на платформі та в Особистому кабінеті Лікаря.

3.1. Платформа є комунікаційною платформою між Виконавцями та Пацієнтами, яка призначена для сприяння наданню послуг Виконавцями за згодою та за запитом пацієнта. Відповідальність за якість, ефективність, відповідність, результативність, несуть виключно Виконавці та Пацієнти, які використовують Платформу на свій власний ризик та розсуд.

3.2. Компанія не надає жодних медичних послуг, медичної допомоги, лікування, екстреної, невідкладної медичної допомоги або будь-яких послуг, наслідком яких є надання Пацієнту або будь-якій третій особі медичної допомоги та/або діагностики та не має жодного відношення, не несе жодної відповідальності за будь-які послуги, отримані Пацієнтом від Виконавця.

3.3. Компанія не несе відповідальності за наслідки, викликані наданням Користувачем інформації, яка є неповною, недостовірною; або розголошенням Користувачами своєї конфіденційної інформації третім особам (в т.ч. надання свого пароля, логіна) або розміщення інформації на Платформі без відповідних прав на це.

3.4. Платформа дозволяє скористатися та отримати Медичні послуги у формі Телемедицини, з урахуванням технічних можливостей конкретного Лікаря, УЗ та іншого Виконавця, у межах Законодавства.

3.5. Компанія не несе відповідальності за наслідки, викликані відмінностями між правилами системи охорони здоров'я в Україні та системами охорони здоров'я в інших країнах. Компанія не несе відповідальності у разі використання Платформи або будь-яких інших послуг чи сервісів третіх осіб чи компаній чи доступу до Платформи у будь-якій країні, де це є незаконним.

3.6. Компанія залишає за собою право змінювати, доповнювати порядок надання Послуг на Платформі, перелік та послідовність дій Користувачів з використання Платформи або будь-яких інших серверів та послуг та ін. доповнення вносяться до Договіру, про що Користувач заздалегідь повідомляється шляхом розміщення на Платформі відповідного повідомлення. Доступ Користувача до Платформи або надсилання даних на будь-якій формі на Платформі після розміщення таких змін та доповнень на відповідній веб-сторінці Платформи є свідченням того, що Користувач погоджується зі зміненими умовами.

3.7. Користувач несе відповідальність за отримання доступу до мережі передачі даних, який буде необхідний використання Платформы. При використанні Платформи з за допомогою бездротового пристрою відповідними постачальниками послуг зв'язку може стягуватися плата за передачу SMS та передачу даних за тарифами мережі мобільного зв'язку, а також плата за інші послуги, телекомунікаційні послуги та послуги зв'язку.

3.8. Платформа призначена для використання особами, що знаходяться на території України. Компанія не гарантує відповідності Платформи та порядку її використання законодавства інших країн чи міжнародних (міждержавних) організацій, не є частиною законодавства України, у разі використання Платформи користувачами, які постійно чи тимчасово перебувають на території інших країн, крім України.

4.1. Реєстрація або доступ Користувача є безкоштовною, добровільною(им) та здійснюється на Платформі за спеціальною адресою в мережі Інтернет або через мобільні програми.

4.2. Право використання Платформи з метою отримання Послуг надається особам, які досягли 18-річного віку, мають повну право- та дієздатність.

4.3. Якщо Користувач є іноземним громадянином (громадянином будь-якої іншої країни, крім України), Користувач усвідомлює, що Компанія надає доступ до Платформи Лікарям, які мають відповідну кваліфікацію та може відмовити у доступі до Платформи, якщо виникнуть сумніви щодо кваліфікації іноземного фахівця.

4.4. Пацієнт може користуватися Платформою та отримувати Послуги на користь осіб, щодо яких він виступає законним представником (один із батьків малолітнього/неповнолітнього, опікун, піклувальник). У такому разі такий Пацієнт при використанні Платформи, зокрема. при здійсненні реєстрації таких осіб або надсилання запитів через будь-які форми на Платфора, гарантує, підтверджує, що він має все права законного представника, зокрема права надавати, вносити, поширювати особисту інформацію про цих осіб, та несе передбачену чинним законодавством відповідальність за такі дії. Компанія не несе жодної відповідальності за будь-які наслідки у разі незаконного надання/розповсюдження/розкриття такої інформації особами, які не мали права на такі дії.

4.5. Після здійснення Користувачем реєстрації на Платформі, йому буде надано ідентифікаційний код користувача, пароль або іншу частину інформації в рамках процедури безпеки Платформи та даних Користувачів. Користувач усвідомлює та погоджується, що така інформація є конфіденційною та такою, яка не підлягає розголошенню будь-яким третім особам.

4.6. Для можливості доступу до Особистого кабінету Пацієнта, Пацієнт зобов'язаний здійснити дії з ідентифікації, що запитуються Платформою, шляхом введення електронної пошти та номери мобільного телефону та підтвердження їх за допомогою ОТР.

4.7. Для можливості доступу до Особистого кабінету Лікаря, Доктор зобов'язаний здійснити дії з ідентифікації, що запитуються Платформою, шляхом введення електронної пошти та номери мобільного телефону та підтвердження їх за допомогою ОТР.

4.8. Компанія може встановити такі способи доступу в Особистий кабінет Пацієнта та Особистий кабінет Лікаря (після здійснення реєстрації на Платформі): шляхом введення логіна та пароля, або шляхом введення OTP через СМС-повідомлення (згідно з тарифами оператора мобільної зв'язку Пацієнта), або іншим способом на розсуд Компанії.

4.9. Компанія авторизує, надає доступ до Платформі Лікарям виключно за наявності доказів відповідної кваліфікації. З метою перевірки кваліфікації Лікаря, Компанія при реєстрації/авторизації Лікаря має право вимагати надання Доктором копій дипломів, сертифікатів та будь-яких інших документів. Компанія має право перевіряти кваліфікацію Лікаря протягом періоду користування Платформою Лікарем. Компанія не зобов'язана, але має право вимагати від Виконавця надання інформації про його юридичний статус (наявність трудових відносин з ПЗВ, статусу фізичної особи-підприємця, наявність ліцензій, сертифікатів тощо)

4.10. Компанія має право в будь-який час без попередження та без пояснення таких дій, відкликати ліцензію (доступ) на використання Платформи Користувачем та вимкнути будь-який ідентифікаційний код Користувача або пароль, вибраний Користувачем або призначений Платформою для доступу до Платформи, якщо Компанія матиме будь-які сумніви або буде переконана в те, що Користувач порушує умови Договору або використовує Платформу з порушенням законодавства та умовами цього Договору.

4.11. Користувач несе відповідальність за достовірність, актуальність та повноту наданої їм під час реєстрації інформації, а також її відповідність Законодавству та дотримання прав третіх осіб при наданні такої інформації. В разі внесення Користувачем недостовірних даних, Компанія не несе відповідальності за функціонування Платформи, крім обов'язків щодо збереження конфіденційності ПД.

4.12. Компанія не зобов'язана здійснювати перевірку та зміни інформації, що вноситься Користувачами при реєстрації та користуванні Платформою.

4.13. Якщо інформація, викладена Користувачем на Платформі не відповідає вимогам встановленої та розміщеної на Платформі форми або положенням Законодавства, Компанія вправі відмовити такому Користувачеві у доступі до Платформи.

4.14. Додавши особисті дані від імені іншої особи, Користувач підтверджує, гарантує та погоджується, що він несе відповідальність за те, що: Користувач має право надавати ці дані, в т.ч. шляхом їх розміщення на Платформі, а надані дані є точними та актуальними.

4.15. Користувач самостійно відповідає за збереження паролів та використання облікового запису Користувача третіми особами з вини Користувача (у разі втрати або розголошення пароля Користувачем, злому доступу з боку апаратних засобів або провайдера Інтернету (Користувача). У разі несанкціонованого використання облікового запису Користувача на Платформі з боку третіх осіб з вини Користувача Користувач самостійно несе повну відповідальність за шкоду, заподіяну таким несанкціонованим використанням третіми особами.

4.16. Якщо Користувач знає чи підозрює, що його ідентифікаційні дані для доступу до Платформи (логін та/або пароль) відомі будь-якій третій особі, Користувач повинен негайно повідомити службу технічної підтримки Платформи шляхом надсилання відповідного повідомлення електронною поштою: help@psikhiatr-onlayn.kiev.ua.

4.17. Зареєструвавшись на Платформі (створивши обліковий запис) або відправивши будь-які дані через будь-яку форму на Платормі, Користувач погоджується отримувати текстові повідомлення (SMS) або електронні листи по email, що є невід'ємною частиною процесу користування платформою. Користувач може відмовитись від отримання SMS або електронних листів від Компанії у будь-який час, відправивши електронний лист за адресою: help@psikhiatr-onlayn.kiev.ua. У такому випадку Користувач визнає, що відмова від отримання SMS або електронних листів може призвести до відмови у наданні доступу до Платформи.

5.1. Пацієнти або Відвідувачі отримують інформаційно-консультаційні послуги з проведення онлайн консультації між ним та Виконавцем.

5.2. До Послуг належать Інформаційні-консультаційні послуги та будь-які інші послуги. Послуги надаються за ціною та на умовах, визначених Компанією на Платформі з дотриманням положень Договору.

5.3. Після закінчення тестового періоду (або його частини) Компанія залишає за собою право встановити плату за надання Пацієнтам ліцензії на використання Платформи. У разі встановлення плати за використання Платформи Пацієнтами, особливості такого використання буде врегульовано окремим договором, укладеним між Компанією та Пацієнтом, який буде надано йому для ознайомлення під час реєстрації на Платформі.

5.4. З метою отримання Послуги Пацієнт формує та подає Запит за встановленою формою. При формуванні запиту, пацієнт встановлює обсяг доступу до інформації та даним, розміщеним ним на Платформі.

5.5. Запит підлягає реєстрації на Платформі у будь-якій формі зворотного зв'язку або в відповідному розділі/категорії (кабінет Пацієнта), або у розділі зазначеного Виконавця (якщо Виконавця визначено Пацієнтом у формі запиту).

5.6. Після реєстрації запиту, він надходить до Виконавцю, відповідно до категорії запиту, необхідної спеціалізації Виконавця, зазначеного у запиті, обсяг інформації, необхідної для надання Послуги, в рамках наданого Пацієнтом доступу до такої інформації та даних.

5.7. Медичні послуги мають надаватися виключно Докторами, які мають відповідну кваліфікацію та зареєстровані суб'єктами підприємницької діяльності, отримали ліцензію на провадження господарської діяльності медичної практики, або офіційно працевлаштовані в УЗ, що має ліцензію на здійснення господарської діяльності з медичної практики.

5.8. Медичні послуги надаються засобами Платформи у тому числі у формі Телемедицини та за допомогою інструментів або сервісів наданих. третіми особами чи кампаніями зокрема. загальнодоступними.

5.9. Медичні послуги надаються в обсязі, що дозволяють технічні засоби Виконавця (апаратні засоби та програмне забезпечення, що використовуються Лікарем) та Пацієнта.

5.10. Пацієнту при використанні Платформи може бути виданий рецепт Лікаря.

5.11. Компанія не несе відповідальності:

• за наслідки виконання чи неналежного виконання Пацієнтом рекомендацій Лікаря, у тому числі прийому медичних препаратів, проходження медичних процедур, тестів та виконання будь-яких інших вказівок, рекомендацій Лікарів, наданих Пацієнту на Платформі чи сервісів наданих третіми особами чи кампаніями у т.ч. загальнодоступними.;
• за наслідки прийому Пацієнтом медичних препаратів, призначених за рецептом, отриманим через Платформу або сервісів наданих третіми особами або кампаніями у т.ч. загальнодоступними.;
• за відповідність ліків, щодо яких Пацієнтом було прийнято рішення про їх вживання, тим, що призначено за рецептом Лікаря, отриманим Пацієнтом через Платформу чи сервісів наданих третіми особами чи кампаніями зокрема. загальнодоступними.;
• за будь-яку інформацію, надану Лікарем через Платформу чи сервісів наданих третіми особами чи кампаніями зокрема. загальнодоступними, щодо характеристик ліків, шляхів їх можливого придбання та/або певних фармацевтів або будь-яких інших осіб, пов'язаних з послугами з надання/придбання Пацієнтом призначених йому ліків.

5.12. Информационные услуги и любые другие услуги могут предоставляться как Докторами, так и другими Исполнителями.

5.13. Інформаційні послуги надаються виключно з метою надання Пацієнту інформації, необхідної для організації процесу медичного обслуговування.

5.14. За результатами надання Послуг Виконавець робить відповідний запис у відповідному розділі Платформи про виконання із зазначенням дати надання Послуги або відмови/перенаправлення (із зазначенням причин) у наданні Послуги, обсягу можливі рекомендації або якщо послуга була надана Виконавцем з використанням сервісів наданих третіми особами чи кампаніями зокрема. загальнодоступним результатом є присутність Виконавця для надання послуги на місці або на зустрічі або онлайн конференції в заздалегідь узгоджений час з Пацієнтом як мінімум 10 хвилин.

6.1. Компанія докладає всіх зусиль, щоб уникнути перерв у роботі чи недоступності Платформи. Компанія не гарантує, що Платформа чи будь-яка інформація, що на ній розміщена, завжди буде доступною чи безперервною. Доступ до Платформи у межах однієї сесії (одного ініціювання Послуги; входу до Особистого кабінету Пацієнта або Особистого кабінету Лікаря) дозволено Користувачеві тимчасово (на період безпосереднього використання Платформи з урахуванням додаткового часу, тривалість якого Компанія визначає самостійно).

6.2. Користувач несе відповідальність за здійснення всіх необхідних дій для успішного доступу до Платформи, інформація щодо яких розміщена на Платформі.

6.3. Будь-яка інформація, у тому числі медичного характеру, розміщена та відображена Виконавцями для візуального ознайомлення на Платформі, має загальний характер інформаційний характер, за зміст якого Компанія не несе відповідальності.

6.4. Статистика ефективності та відгуки Користувачів з наданим Послугам та використанню Платформи, наведені на Платформі, базуються на внутрішніх та/або сторонніх опитуваннях і можуть (не) відображатися Компанією повністю або частково на власний розсуд.

6.5. Використовуючи Платформу, Користувач погоджується з тим, що будь-яка надана ним інформація є правильною, точною та достовірною, не вводить до помилка, та Користувач має право на її надання, розповсюдження, розміщення на Платформі.

6.6. Компанія надає Користувачам доступ до Платформа з метою надання/отримання послуг для власного споживання або в інтересах недієздатних/обмежено дієздатних осіб, яких вони представляють. Користувачі зобов'язані не використовувати Платформу для будь-яких комерційних цілей, не пов'язаних безпосередньо з наданням/отриманням послуг, з використанням Платформи як кінцевий користувач.

6.7. Компанія не гарантує, що використання Платформи допоможе досягти Користувачам якихось конкретних цілей чи результатів.

6.8. Використовуючи Платформу, Користувачі зобов'язуються не займатися поширенням лікарських засобів, біологічно активних добавок, ескорт-послуг та послуг іншого сексуального характеру, онлайн-гемблінгу, наркотичних та психотропних препаратів, тютюнових виробів, алкоголю, а також не здійснювати будь-яку протизаконну діяльність, включаючи, але не обмежуючись такою діяльністю: терористична діяльність та фінансування тероризму, виготовлення/розповсюдження: порнографії, дитячої порнографії, товарів, що пропагують зоофільні відносини, насильство та ненависть, зброї, копій оригінальних продуктів, виконаних стороннім виробником без відповідної ліцензії від оригінального виробника тощо.

6.9. Компанія не гарантує, що Платформа буде безпечною чи вільною від помилок, вірусів, зовнішніх атак чи їх наслідків.

6.10. Користувач несе повну відповідальність за налаштування інформаційних технологій, комп'ютерних програм та обладнання для його доступу до Платформи або послуг наданих третіми особами чи кампаніями зокрема. загальнодоступними. Користувач повинен використовувати свій захист від вірусів.

6.11. Використовуючи Платформу, Користувач гарантує та підтверджує, що не буде здійснювати жодних дій для свідомого запровадження та/або розповсюдження на Платформі будь-яких вірусів, «троянів», логічних бомб та інших матеріалів, які є шкідливими або технологічно шкідливими, що загрожують для коректної роботи Платформи. Користувач зобов'язується не вчиняти жодних дій з метою отримання несанкціонованого доступу до Платформи, обладнання, баз даних та програм, що забезпечують функціонування Платформи або її елементів. Користувач зобов'язується не вчиняти жодних дій з метою використання комп'ютерної атаки для доступу до Платформи в зв'язку з відмовою в обслуговуванні або атаки через "відмову в обслуговуванні". Порушуючи це становище, Користувач усвідомлює скоєння ним злочину, відповідальність за який передбачено Кримінальним кодексом України. Компанія має право повідомити про будь-які подібні випадки у відповідні правоохоронних органів України. Користувач дає свою згоду на те, що Платформа має право надавати установам/організаціям/підприємствам доступ до даних Користувача, з метою виявлення, ідентифікації Користувачів, які порушують обов'язки, викладені у цьому пункті Договору. У разі появи у Компанії обґрунтованих підозр у скоєнні Користувачем порушень умов договору, або у разі виявлення таких порушень Компанія негайно припиняє доступ Користувача до Платформи.

6.12. Користувач має право посилатися на веб-сторінки Платформи за умови, що Користувач вказує коректні дані та такі його дії не порушують Законодавство, а також не завдають шкоди репутації Платформи.

6.13. Користувач не має права встановлювати посилання на веб-сторінки Платформи таким чином, щоб запропонувати будь-яку форму асоціації чи схвалення з боку Платформи, Користувач не має права здійснювати посилання на сторінки Платформи на будь-якому сайті, який йому не належить.

6.14. Якщо Користувач має намір використовувати будь-яку інформацію, що розміщена на Платформі, та права на яку належать Компанії, такий Користувач зобов'язаний до використання такої інформації отримати відповідний дозвіл від Компанії, надіславши запит про використання інформації на електронну адресу: help@psikhiatr-onlayn.kiev.ua.

6.15. Користувач несе відповідальність за виконання умов Договору та зобов'язується компенсувати будь-які збитки (як прямі, так і непрямі, втрачену вигоду), що виникли у Компанії внаслідок порушення Користувачем положень Договору, у порядку та в розмірі, визначеному у відповідній письмовій вимогі Компанії.

6.16. Компанія приймає всі відгуки, скарги, пропозиції, та Користувач може зв'язатися з компанією по електронною поштою за адресою: help@psikhiatr-onlayn.kiev.ua.

6.17. У разі наявності у Користувача скарги щодо Платформи Компанія завжди намагатиметься вчасно вирішити проблему шляхом проведення переговорів та усунення непорозумінь.

6.18. У випадку, якщо Користувач має намір направити скаргу, він повинен зробити це якнайшвидше, але не пізніше 3 (трьох) днів з моменту, коли Користувач виявив проблему.

6.19. Користувач подає скаргу в письмовій формі за адреса електронної пошти: help@psikhiatr-onlayn.kiev.ua. Скарга має містити повний виклад обставин інциденту, аргументи Користувача, повні прізвище, ім'я та по батькові, дату народження, адресу Користувача, а також по можливості запропонований Користувачем шлях вирішення інциденту.

6.20. У разі направлення відповідної скарги від імені іншої особи, такий Користувач повинен також додати копію документа, що підтверджує його повноваження на такі дії.

6.21. Компанія розглядає скаргу протягом 30 календарних днів із дати отримання. Під час розгляду цієї скарги Компанія докладно та ретельно здійснює аналіз фактичних обставин.

6.22. Не пізніше встановленого терміну, Компанія направляє Користувачеві лист (шляхом, яким скаргу було отримано), із зазначенням результату розгляду скарги.

6.23. Користувач має право оскаржити відповідь, отриману від Компанії, відповідно до Закону.

7.1. ПД Користувачів та інші дані Платформи зберігаються на устаткуванні (серверах), що має комплексну систему захисту інформації з підтвердженою відповідністю.

7.2. ПД Користувачів та інші дані Платформи зберігаються на устаткуванні (серверах), що знаходиться на території країн ЄС.

7.3. Користувач надає Компанії право збирати, зберігати та обробляти ПД, телефонні відео та чат дзвінки, консультативні висновки, записи онлайн консультацій, відео та аудіо фіксацію надання послуги Виконавцем, інші дані передані/отримані Користувачем шляхом використання Платформи або сервісів наданих третіми особами чи кампаніями зокрема. загальнодоступними.

7.4. Компанія не зберігає та не передає дані платіжних карток Користувачів. Інформація щодо платіжних відомостей Користувачів вводиться на захищеній сторінці платіжного сервісу чи банку, що відповідає стандартам інформаційної безпеки PCI DSS Level 1 та гарантує повну безпеку даних Користувачів.

7.5. Користувач повністю розуміє, що вся добровільно зазначена про нього інформація на Платформі є персональними даними, тобто даними, які використовуються для ідентифікації Користувача та для зв'язку з ним. Користувач під час реєстрації або надсилання даних через будь-яку форму на Платформі погоджується з цим Договором, а також погоджується з тим, що персональні дані зберігаються у базі даних Платформи та підлягають використанню виключно відповідно до цього Договору та чинного законодавством. Персональні дані Користувача захищаються Законом України «Про захист персональних даних».

7.6. Користувач дає свою згоду на обробку його персональних даних, у тому числі на будь-які дії, такі як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, відновлення, використання та розповсюдження (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем. Обробка персональних даних включає будь-які дії та/або сукупність дій, пов'язаних зі збором, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптацією, зміною, оновленням, використанням та видаленням персональних даних Користувача з метою забезпечення роботи сервісів Платформи.

7.7. Обсяг персональних даних Користувача щодо яких здійснюється обробка та які можуть бути включені до баз персональних даних, визначається як будь-яка інформація про Користувача, яка розміщена в його обліковому записі на Платформі.

7.8. Користувач також дає згоду на інші дії, які може здійснювати Компанія з його персональними даними у письмовій (паперовій), електронної та іншої форми. База персональних даних Користувачів зареєстрована у встановленому законодавством в порядку згідно із Законом України «Про захист персональних даних».

7.9. Файли користувачів, надіслані під час запису на консультацію та в чатах зберігаються протягом 90 днів, після чого автоматично видаляються з сервера.

8.1. Файли cookie – це фрагменти інформації, які зберігаються веб-браузером безпосередньо у пам'яті пристрою Користувача. При повторному використанні Платформи, веб-браузер посилає Платформі ці фрагменти інформації з пристрою Користувача для автоматичного налаштування інтерфейсу Платформи під інтереси та переваги Користувача або для полегшення процесу входу Користувача до облікового запису для користування послугами Платформи.

8.2. Файли cookie, які використовуються Платформою, дозволяють ідентифікувати повторне користування Платформою, що дозволяє уникнути повторного введення певних ідентифікаторів Користувача, що підвищує зручність користування послугами Платформи.

8.3. Компанія за допомогою Платформи використовує cookie також для збору статистичної інформації з метою підвищення ефективності взаємодії Користувача з Платформою, а також для отримання інформації, пов'язаної з рекламними пропозиціями.

8.4. Використання файлів cookie спрямоване на підвищення якості та швидкості отримання послуг Користувачем на Платформі, в тому числі:

• забезпечення Користувачеві доступу до захищених зон Платформи без необхідності повторного введення даних облікового запису Користувача;
• запам'ятовування попередніх дій Користувача (наприклад, заповнення онлайн-форм) при поверненні на сторінку в рамках однієї транзакції;
• управління об'єктами вибраних платних послуг Платформи;
• аналіз помилок, що виникають на Платформі, для підвищення якості послуг Платформи;
• запам'ятовування налаштувань Користувача за попереднім використання Платформи (наприклад, країну чи мову, ваші інтереси);
• запам'ятовування ідентифікаторів на Платформі (наприклад, готовий чи Користувач взяти участь в опитуванні, присвяченому якості обслуговування клієнтів);
• відстеження, чи була запропонована Користувачеві будь-яка послуга (наприклад, забезпечення підтримки онлайн).

8.5. Використання файлів cookie може бути спрямоване для відображення на Платформі рекламних повідомлень, які відповідають інтересам користувачів. За допомогою файлів cookie здійснюється збір детальної інформації про дії Користувача під час використання Платформи (наприклад, які товари чи послуги ви обираєте).

8.6. Інформація, отримана під час використання файлів cookie не містить персональних даних Користувачів.

8.7. Компанія має право зберігати файли cookie на Платформі та забезпечує доступ до них.

8.8. Компанія має право надавати третім особам інформацію файлів cookie, якщо цього вимагає законодавство для захисту законних прав або вжиття заходів щодо потенційно незаконної діяльності.

8.9. Користувач має можливість використовувати можливості браузерів (з урахуванням їх повідомлень) щодо заборони створення файлів cookie, або щодо видалення файлів cookie, що зберігаються в пам'яті його пристрою, виконавши такі дії:

• у налаштуваннях браузера встановити «Я не приймаю cookie»;
• у налаштуваннях браузера встановити «Видалити cookie».

8.10. Користувач усвідомлює та погоджується, що у випадках відключення файлів cookie, встановлення заборони на їх збереження або при видаленні файлів cookie можливості роботи на Платформі з параметрами та перевагами Користувача, а також можливості налаштування персонального інтерфейсу Користувача можуть бути суттєво обмежені.

9.1. Пацієнт або Відвідувач здійснює оплату Кампанії за надання інформаційно-консультаційної послуги по платіжним реквізитам наданих Платформою.

9.2. Інформація про вартість інформаційно-консультаційних послуг розміщується на Платформі і може бути змінена в будь-який час.

9.3. Пацієнт оплачує повну вартість інформаційно-консультаційної Послуги, тип та обсяг якої вибрав та оформив заявку на яку через будь-яку з форм на Платформі шляхом 100% передоплати. Після чого отримує посилання на проведення онлайн консультації за допомогою послуг наданих третіми особами чи кампаніями зокрема загальнодоступними на зазначений вид зв'язку у формі. Послуга вважається виконаною якщо Виконавець був присутній на консультації яка була доступна за наданим посиланням (посилання на послуги або сервіси надані третіми особами або кампаніями в т.ч. загальнодоступними) як мінімум 10 хвилин.

9.4. Пацієнт має право скасувати запис та повернути сплачені за інформаційно-консультаційну послугу кошти на свій рахунок. В разі, якщо скасування запису на консультацію з ініціативи Пацієнта відбулася менш ніж за 12 годин до початку консультації, грошові кошти, сплачені за інформаційно-консультаційну Послуги, поверненню на рахунок або спосіб, використаний при оплаті Пацієнта, не підлягають.

9.5. Компанія не несе відповідальності:

• за повноту та строки повернення надмірно сплачених коштів або компенсації за неналежно надані Послуги;
• за зміст та результат вирішення будь-яких спорів, що виникають між Виконавцем та Пацієнтом з якості Послуг.

9.6. Виконавець у тестовому періоді роботи Платформи не отримує оплату від Платформи або Кампанії, робить це добровільно та безкоштовно і не має права надалі вимагати та отримувати оплати якщо це не було узгоджено окремо.

9.7. Будь-які суперечки, що виникають між Виконавцями та Пацієнтами повинні вирішуватися між ними безпосередньо, без залучення Компанії в будь-яку стадію процесу і на будь-якій стороні спору, незалежно від використання Платформи при вирішенні таких спорів.

9.8. Компанія не є податковим агентом щодо Виконавця. Компанія не здійснює жодних дій щодо обчислення, утримання з доходів, що нараховуються (виплачуваних, що надаються) Виконавцю, та за перерахуванням податків від імені та за рахунок коштів Виконавця до бюджету та будь-які фонди.

9.9. Користувачі усвідомлюють, підтверджують та згодні з тим, що Компанія не несе відповідальності, якщо емітент платіжної картки Пацієнта відмовляє в авторизації (здійсненні) платежу з будь-якої причини. Якщо такий платіж не дозволено, Пацієнт не має права на використання відповідної функції Платформи, за яку встановлено плату, або отримання відповідної послуги. Емітент картки Користувача може стягувати з останньої комісії за обробку платежу в інтернеті. Компанія не несе відповідальності за такі комісії, їх наявність та розмір.

9.10. Користувач самостійно відповідає за ознайомлення з умовами надання послуг платіжною системою, емітентом банківської картки та іншими особами, які надають послуги у сфері переказу коштів, та дотримання відповідних умов. Компанія не несе відповідальності за функціонування платіжної системи, здійснені через неї перекази коштів або списання коштів з банківських карток Користувачів, а також за збереження конфіденційності даних, наданих Користувачами під час використання платіжної системи.

9.11. Користувачі (Пацієнти та Виконавці) під час здійснення будь-яких транзакцій з використанням платіжних карток зобов'язані на вимогу платіжної системи вказувати свої персональні дані (РНУКПН та ін.) згідно з чинним законодавством України та постанов Національного банку України.

9.12. Виконавці несуть особисту відповідальність за дотримання норм податкового законодавства щодо доходів, одержаних при наданні послуг пацієнтам.

10.1. Усі Права на будь-які Об'єкти, пов'язані з Платформою, належать виключно Компанії.

10.2. Користувачі беззаперечно зобов'язуються не порушувати права Компанії, негайно повідомляти Компанію будь-яким можливим способом про будь-які порушення Прав, у тому числа, але не обмежуючись такими порушеннями: неправомірне використання об'єктів, копіювання об'єктів або їх частин тощо.

10.3. Жодна з умов Договору не повинна тлумачитися як передача будь-яких Прав або частини Прав будь-якому Користувачеві або іншій особі незалежно від того, зареєструвалася така особа на Платформі, чи ні, крім виконання умов Договору.

10.4. Користувач не має права змінювати, відтворювати, копіювати або іншим чином використовувати Об'єкти або їх частини, а будь-яке несанкціоноване використання Об'єктів спричиняє наслідки, передбачені чинним Законодавством. У у разі передбачених цим пунктом дій, Користувач зобов'язується здійснити компенсацію всіх прямих/непрямих збитків Компанії у розмірі та строки, зазначені у відповідній письмовій вимогі Компанії.

10.5. Зобов'язання, встановлені у цій статті Договори щодо дотримання Прав Компанії діють як під час дії Договору, так і на протягом трьох років після його припинення.

11.1. Компанія залишає за собою право переглядати та змінювати умови Договору.

11.2. У разі внесення змін до умов Договору, Компанія повідомляє Користувачам про такі зміни та оновлення редакції Договору при отриманні Користувачами доступу до Платформи. Подальше використання Платформи вважається прийняттям таких переглянутих умов, та Користувач несе відповідальність за дотримання таких умов під час використання Платформи. Доступ Користувача до Платформи після повідомлення про зміни у Договорі є свідченням того, що Користувач погоджується із умовами, що змінилися.

11.3. Зміни до Договору набирають чинності з їхнього публікації на веб-сторінці Платформи за посиланням https://psikhiatr-onlayn.kiev.ua та з моменту прийняття змінених умов Користувачем.

11.4. Компанія в односторонньому порядку має право вводити певні акції, які можуть частково та тимчасово змінювати умови Договору, про що Компанія повідомляє всіх Користувачів загальнодоступним методом шляхом розміщення відповідного повідомлення на будь-яку сторінку Платформи та/або шляхом розміщення повідомлення про акцію або її умови в особистому кабінеті Користувача.

12.1. Цей Договір набирає чинності з дня його публічного розміщення на веб-сторінці Платформи за посиланням https://psikhiatr-onlayn.kiev.ua та приєднання до нього умовам Користувачем шляхом використання Платформи, відправлення будь-яких даних до будь-якої форми або засобів зв'язку або звернень на Платформі, що свідчить про повний акцепт (Прийняття) умов Договору. Договір, укладений шляхом акцепту публічної оферти у встановленому порядку, має юридичну силу договору, скріпленого підписами сторін, та сторони несуть передбачені ним права та обов'язки.

12.2. Укладаючи Договір Користувач стверджує, що він безумовно, приймає всі умови Договору без зауважень. Шляхом реєстрації на Платформі або відправки заявки через будь-яку форму на Платформі, Користувач погоджується отримувати повідомлення про послуги, оновлення електронною поштою та/або текстові повідомленням, що міститиме важливу інформацію про Послуги або Платформу.

12.3. Договір діє до моменту виконання Сторонами своїх зобов'язань за Договором та може бути припинено шляхом відключення Користувача від Платформи:

• з ініціативи Користувача шляхом спрямування відповідного листа на адресу Компанії;
• з ініціативи Компанії у разі порушення Користувачем умов Договору, а також після закінчення дворічного терміну з моменту останньої ідентифікації Користувача на платформі.
• після завершення надання інформаційно-консультаційної послуги згідно з п.9.3 цього Договору.

12.4. Усі суперечки, що виникають між Сторонами щодо висновку, виконання, припинення дії Договору, передаються на розгляд суду відповідно до Законодавством.

12.5. Якщо Платформа містить посилання на інші веб-сайти, служби та ресурси, надані третіми сторонами, ці посилання надаються на Платформі винятково для інформації. Компанія не здійснює контроль та/або перевірку змісту цих веб-сайтів або ресурсів, і Компанія не несе жодної відповідальності за використання та наслідки використання Користувачами таких веб-сайтів, служб чи ресурсів.

12.6. Компанія підтверджує, що є платником податку на прибуток на загальних підставах за ставкою, передбаченою Податковим кодексом України.

12.7. Користувач не може передавати будь-які свої права або обов'язки за Договором.

12.8. Всі повідомлення Компанії мають бути надіслані Користувачем у письмовій формі за адресою, зазначеною в Договорі. Компанія може надсилати повідомлення Користувачу на вказану електронну або поштову адресу, яку він вказує під час реєстрації на Платформі або під час заповнення будь-якої форми на Платформі.

12.9. Якщо будь-яке положення Договору визнано недійсним, всі інші положення залишаються незмінними та дійсними.

12.10. Усі питання щодо Договору чи використання Платформи Користувачі можуть надіслати електронною поштою на адресу help@psikhiatr-onlayn.kiev.ua.